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銀川中鐵水務(wù)集團有限公司
安全及環(huán)保 | 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
CULTURE
企業(yè)文化
 
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      銀川中鐵水務(wù)集團有限公司前身為銀川市自來(lái)水總公司,成立于1958年。經(jīng)改制合資,2011527日正式揭牌運營(yíng)。

      近年來(lái),公司堅持“水量足、水壓穩、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好”的服務(wù)宗旨,以及“安全供水,全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,在不斷提高供水產(chǎn)能和效率的同時(shí),加強應急預案管理,提高供水保障能力;加大檢測設備投入,提高水質(zhì)監測能力;引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)收費系統,與郵政、電信、網(wǎng)絡(luò )支付平臺合作,積極拓寬收費渠道,不斷開(kāi)展各項服務(wù)提升活動(dòng)。

      我們的工作職責是:安全供水,全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設備及供水調度、供水水質(zhì)等各環(huán)節的管理,接受用戶(hù)報裝、報修、投訴、咨詢(xún)等。
      我們的服務(wù)承諾事項:
      一、客戶(hù)服務(wù)部對用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)要做到熱情、周到、耐心、細致、文明、禮貌,堅決杜絕不文明用語(yǔ)、不耐煩情緒。對用戶(hù)反映和投訴的問(wèn)題規范記錄、及時(shí)回復,投訴的回復率達到100%,切實(shí)做到事事有記錄、件件有結果。認真做好各項指令的上傳下達工作,以及對所下達指令回復的監督工作。工作人員要真正牢固地樹(shù)立供水服務(wù)無(wú)小事的理念,切實(shí)做好全天候為全市自來(lái)水用戶(hù)服務(wù)的工作,確!96666”供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通無(wú)阻。
      二、營(yíng)銷(xiāo)公司要深入開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區工作,向用戶(hù)提供“零距離”和“面對面”的服務(wù),發(fā)揮供水企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用。供水營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)時(shí),必須統一著(zhù)裝、掛牌上崗,熱情周到、耐心細致處理用戶(hù)問(wèn)題,認真解答用戶(hù)咨詢(xún),積極宣傳供水節水法規、常識和便民措施,認真做好查抄水表工作,抄表準確率達98%以上。

      加強IC卡水表服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。接到IC卡水表報修指令后,2小時(shí)內到達現場(chǎng),在規定的時(shí)限內,按照集團公司規定為用戶(hù)提供服務(wù)。維護人員入戶(hù)時(shí)必須統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)、規范操作。

      營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)環(huán)境美觀(guān)整潔,各項制度和收費標準要進(jìn)行公示,服務(wù)配套設置要齊全。業(yè)務(wù)人員要統一著(zhù)裝、掛牌上崗,文明接待用戶(hù),嚴禁與用戶(hù)發(fā)生爭執等不禮貌行為。

      三、管網(wǎng)維護中心要認真做好供水管線(xiàn)、閘門(mén)井、消防井的日常巡查工作,及時(shí)處理突發(fā)性爆管、漏水事件。管道損壞時(shí)大修不超過(guò)72小時(shí)、中修不超過(guò)48小時(shí)、小修不超過(guò)24小時(shí),維修及時(shí)率達到95%以上。
      四、制水公司要確保安全供水,堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設備及供水調度等各環(huán)節的管理,干管末梢管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕,供水壓力合格率不低于95%。嚴格按城市公共供水水質(zhì)檢測標準開(kāi)展水質(zhì)檢測工作,確保水質(zhì)符合國家標準,合格率達96%以上。
      五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生產(chǎn)、文明施工,盡可能地便民、減少擾民。對所安裝的供水管線(xiàn)在交付使用前,必須進(jìn)行沖洗,保證水質(zhì)合格。在戶(hù)表改造中,要進(jìn)一步規范施工操作。按承諾的時(shí)限及時(shí)完成工作量,工程結束時(shí)要做到場(chǎng)清料凈。

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